Nalu mong muốn bạn luôn hài lòng với mỗi sản phẩm đã chọn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp sản phẩm không đúng như mong đợi, bạn hoàn toàn có thể đổi/trả hàng theo chính sách dưới đây:

1. Thời gian áp dụng
   Bạn có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên thông tin của đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện đổi trả

   • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem nhãn, và không bị hư hại do tác động bên ngoài.

   • Có hóa đơn hoặc mã đơn hàng chứng minh đã mua tại Nalu.

   • Không áp dụng với các sản phẩm nằm trong danh mục “không đổi trả” (ví dụ: sản phẩm giảm giá quá 40%, đồ dùng cá nhân đã sử dụng như khăn, mũ đội đầu…).

3. Trường hợp được đổi/trả

   • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, bung chỉ, khoá kéo hỏng,…).

   • Giao nhầm mẫu, sai màu, hoặc thiếu sản phẩm.

   • Sản phẩm không đúng mô tả.

4. Phí vận chuyển

   • Nếu lỗi từ phía Nalu → miễn phí 100% phí đổi trả.

   • Nếu bạn muốn đổi mẫu khác → bạn chịu phí vận chuyển 2 chiều.

5. Quy trình đổi trả

   • Bước 1: Gửi email hoặc nhắn tin qua fanpage với nội dung: Mã đơn + ảnh sản phẩm + lý do đổi trả.

   • Bước 2: Đội ngũ Nalu xác nhận trong 24h và hướng dẫn chi tiết quy trình gửi hàng về.

   • Bước 3: Sau khi kiểm tra hàng hợp lệ, Nalu sẽ hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế trong 2–3 ngày làm việc.